Dar con la clave no es una tarea sencilla. Requiere esfuerzo y ser capaces de adoptar una perspectiva que nos saque de la mentalidad corporativa y nos sitúe en el punto de vista del consumidor.
Consideración previa
La distinción se puede establecer en el producto/servicio o en la marca.
® Los beneficios únicos del
producto/servicio suelen ser tangibles y evidentes: precio, características
físicas, funcionalidades, etc
®
El sello inconfundible de marca
es una promesa, un valor intangible, una filosofía o un estilo de vida, que,
lógicamente, ha de ser coherente con los productos o servicios.
Cómo Encontrar la Diferencia…
¿Qué significa tener una marca distintiva?
La diferencia no se encuentra en el mensaje, sino en la percepción
del público. Por mucho que se empeñe por repetir la premisa, esta ha de estar
en la mente del cliente. Si él no lo capta así, no hay diferencia.
Descarta
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| Ver Infografía |
En la diferencia está implícita la dedicación a un target definido. Al
igual que las personas, que gustamos o disgustamos en nuestra individualidad,
cuando una empresa toma la decisión de destacarse por un aspecto, beneficio o
valor concreto, está descartando al público que no busca, necesita o valora
esas ventajas, o no es afín a esa filosofía. Por otro lado, define con mayor
claridad su enfoque.
Cuesta…
No solo hay que encontrar el criterio, también pagar sus costes, en determinados casos.
Si una empresa se diferencia por una calidad por encima de la media, ha de
estar dispuesta a asumir la inversión que supone prestar ese beneficio.
Si la distinción estriba en ser una marca “verde” o con conciencia social, esta filosofía conlleva un compromiso, no siempre gratuito.
Se construye…
La personalidad de la empresa se perfila y modela tomando la premisa diferenciadora
como leitmotif de sus mensajes, por lo que otros aspectos, como la identidad
corporativa o el storytelling, han de estar en línea con ella.
Evoluciona…
En un mundo con una cota de competitividad que no para de crecer, hay
cualidades excepcionales de producto que, pasado el tiempo, son lo común en su
industria. O prestaciones extraordinarias de un servicio que se convierten
en el estándar.
El producto/servicio se puede copiar o imitar, pero cuando se ha establecido
diferenciarse por la especificidad de la marca, esta perdura en la percepción
del cliente, aunque hay expectativas o valores que quedan obsoletos con el paso
del tiempo.
Y tú,
- ¿Te has planteado qué te diferencia como empresa, marca o qué hace único a tu producto/servicio?
- ¿Crees que es un concepto consistente?
- ¿Lo perciben tus clientes?
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Muy bueno Clyo, totalmente de acuerdo.Si no te diferencias del resto hoy en día y eres uno más no vendes, no se te ve. Buen artículo!
ResponderEliminarMuchas gracias, Rubén! Es importante ser consciente de ello. Eso, lo primero. Un saludo.
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