Qué es una Guía de Estilo y Por Qué Necesita una Cada Empresa. [Infografía]

Como en una orquesta, cada empleado "suena" de manera diferente. Para que todos transmitan en un tono armónico que, en conjunto, represente a la compañia, necesita de una batuta, unas normas a las que atenerse y representar la voz unificada de la empresa.

No hablo de que seamos como los guerreros de terracota del

10 MANDAMIENTOS DEL BRANDING PARA PEQUEÑAS EMPRESAS

La marca es un activo fundamental para la empresa, incluidas las pequeñas. No es imprescindible un gran presupuesto para llevar a cabo un branding efectivo

10 HABILIDADES MENTALES DEL REDACTOR DE ÉXITO(Blogger, Copywriter Corporativo…)

APTITUDES Y TALENTOS DEL REDACTOR

No solo de temas interesantes viven los bloggers, redactores creativos o copywriters. Puedes echar a perder las ideas que quieres compartir si no posees las cualidades necesarias para escribir con brillantez y conectar con el interlocutor.

DESCUBRE CUÁL ES EL ARQUETIPO DE TU MARCA.(Infografía)Incrementa el compromiso con los clientes conociendo tu personalidad y distiguiéndote

Conocer en profundidad nuestra marca y qué personalidad tiene es imprescindible para sacar el máximo partido de sus cualidades.

En el universo de las redes sociales, para conseguir el compromiso de los clientes necesitamos, más que nunca, la personalidad.Sólo los poseedores de habilidades para reforzar su personalidad sobreviven y triunfan.

La aplicación en marketing de los arquetipos junguianos nos ayuda a descubrir profundamente las potencialidades y debilidades de nuestra marca.

Descubre cuál es el arquetipo que más encaja con tu marca, sus objetivos, estrategia y debilidades.

Más información sobre los arquetipos y cómo utilizarlos en marketing en:
Los 12 Arquetipos de Personalidad y su aplicación en el Marketing de la Empresa

VENCER Y CONVENCER. CLAVES DEL ARTE DE LA PERSUASIÓN EN EL RELATO DE LA EMPRESA

¿Vendemos convenciendo? ¿vencemos y no convencemos?

Según la RAE, persuadir es inducir, mover u obligar a alguien a creer algo o a hacer algo. Por lo tanto, persuadir puede ser inducir convenciendo o, todo lo contrario, obligar, mover sin razones, cosa que en nuestra economía, resulta exitoso en muy breve plazo.

Cada día sabemos más de cómo, dónde y cuándo colocar nuestro mensaje a la vista del público. El quid de la cuestión queda entonces en el qué.

Como David Ogilvy dijo: Qué dices en publicidad es más importante que cómo lo dices.

Ver Infografía

Desarrollar cualquier material de marketing basado en un relato persuasivo requiere partir de una base correcta:

        Conocimiento profundo del producto y de la audiencia

        Auto-convencimiento. Saber que sí funciona lo que vendemos

        Pensar en el beneficio mutuo. Crear un escenario que propicie el “win-win”

Algunas de las características de una narración convincente son:

#1 Coherencia.

Razones lógicas, premisas comprensibles, y mensajes que mantengan siempre una misma línea básica dan al público motivos para aceptar tus propuestas.

#2 Afinidad con el público.

Expresar los puntos en común que comparte la empresa con la audiencia incrementa las posibilidades de convencer, demuestra que nuestro público importa, le conocemos y nos preocupamos, no solo vender el producto, sino de aportar lo que necesitan. 

#3 Destacar el beneficio, conociendo los puntos débiles o mejorables. Dotarse con un argumentario que, sin negar las debilidades, contrarreste las objeciones. 

#4 Evocar la emoción.

La emoción es el motivo que convence, mueve y decide, como han demostrado estudios sobre la toma de decisiones en el cerebro. Sugerir seguridad, comodidad o alegría apela a nuestro cerebro más primitivo que es el responsable final de la decisión.

#5 Reconocimiento por parte de una autoridad.

Las opiniones de personas de prestigio, expertos, o alguien de quién se sabe que recomienda con buen criterio respalda y promueve la marca.

#6 Sentimientos de pertenencia al grupo.

Como animales gregarios, nos encanta sentirnos parte de un grupo y reconocidos como integrantes de este, bien sea, por sentir que otros comparten la experiencia, bien sea, porque el ser cliente de determinadas marcas nos aporta un halo de exclusividad al ser parte de un grupo limitado.

CAMARERO, UNA BACTERIA SE ESTÁ COMIENDO MI POSTRE. Comunicación de Empresa en Situaciones de Crisis

Caballos hasta en la sopa, bacterias disfrazadas de dulce tentación…y las empresas, como buen maître, haciendo que desaparezcan del menú. 

Estamos asistiendo a cómo se deben articular los mecanismos de comunicación en una crisis y las consecuencias de equivocarse .

¿Esconderse como un avestruz y dejar que pase el temporal, o afrontar la situación? Desplegar el plan de comunicación en situaciones de crisis es lo acertado para rehacer la credibilidad perdida cuanto antes.

Si con sólo imaginar la caída en picado de nuestra reputación por un fallo nos hace temblar, no estar preparado no es el talismán que evita el conflicto.

Huir es de cobardes. Las consecuencias de seguir “como si nada” son:

• Confusión y especulaciones entre los clientes
• Brindar una oportunidad de oro a nuestros competidores, convirtiendo la "no comunicación de crisis" en una crisis de comunicación.

Si confías en que tus clientes no se enterarán o no les importará, te equivocas. No eres el líder de una secta aislada en el desierto, y los consumidores no son fieles conversos a tu nueva religión.

Por lo tanto, debemos tener en cuenta ante una situación de crisis:

Anticipar el peor escenario

Tener previsto un equipo de crisis, fiable y listo para saber qué papel han de desempeñar cada uno de ellos.

Estar dispuesto a invertir tiempo y dinero en el desarrollo y distribución de la información.

Difusión a todos los niveles, no sólo a través de los medios de comunicación.

Adaptar el mensaje a cada tipo de receptor. Hacerlo llegar de la manera más personalizada a los clientes o socios atestigua lo importante que es para ti tu negocio y tus relaciones prioritarias.

Total hermetismo antes de lanzar el primer mensaje. Lo que hace el equipo de gestión de crisis, se queda... No se desvela hasta el día y hora previstos para el despliegue. Evitar rumores internos, o fugas de información, garantiza que no se eche por la borda el trabajo realizado.

Visión a medio-largo plazo. Si el pánico inicial incita a recurrir a acciones  rápidas y con poco recorrido, mejor pensarlo dos veces. Poner en marcha mecanismos que consigan reparar los daños es el primer paso. Mantener esos mecanismos en el tiempo es importante, de manera que ningún cliente o socio “llegue tarde” pudiendo ver reparado el daño.

Para restaurar nuestra credibilidad hay que estar dispuestos a responder con honestidad y veracidad a las críticas, aportando argumentos creíbles, y mostrar los pasos que hemos tomado para solventar el asunto.

Os dejo, como ejemplo,  los comunicados de Ikea y Findus. Ambos se encuentran en sus páginas de inicio.

NO NOS GUSTA QUE NOS TRATEN COMO PARTE DE UN REBAÑO. Razones y Pautas para Personalizar el Marketing por Email

A todos nos gusta recibir un trato personalizado, es obvio. Captar la atención y mantenerla proporcionando información que interese al receptor es posible si se siguen algunas pautas.

Invertir tiempo y dinero en utilizar las herramientas de email marketing, como una buena base de datos o un CRM, entre otras,  nos permiten dirigirnos al público filtrando por intereses, localización, etc. En cualquier campaña de marketing, envío de newsletters, promociones… el trabajo previo de clasificación, segmentación y diseño de un mensaje diferenciado para cada grupo merece la pena.

“Asunto” personalizado:

En una bandeja de entrada repleta de emails, uno con nuestro nombre en el campo de “Asunto”, llama la atención sobre los demás. Tendemos a abrirlos por curiosidad, aunque en algún caso puede provocar sospecha.

Si el asunto carece de llamativos reclamos que suenan a trampa, tendremos más posibilidades de conseguir el primer objetivo.

¿Información a cuenta gotas?

Habiendo conseguido que nuestro público se suscriba o acepte nuestras actualizaciones on line , hemos de ser cuidadosos y seguir filtrando con los datos de los que disponemos para evitar que nuestro cliente o potencial cliente se canse.

El exceso de información o si esta no satisface las necesidades del lector, hacen que nuestros esfuerzos se vean recompensados con un:” Eliminar suscripción”. Como ejemplo, estos datos de un estudio norteamericano:

®    El 65% de los suscriptores de actualizaciones deciden darse de baja por considerar que reciben demasiados emails de determinada empresa

®    El 56% cancelan su suscripción porque la información recibida no se ajusta a sus necesidades, gustos o intereses.

Requisitos previos para poder orientar cualquier táctica de marketing por segmentos:

1.    Base de datos actualizada:

Cada año, de media, un 25% de los datos de clientes o potenciales clientes, quedan desactualizados. Mantener la base con los datos fiables es una trabajo diario.

2.    Opt-in del receptor:

Asegurarse de haber recibido la aprobación para enviar información comercial y señalar en cada email la manera de eliminar la suscripción.

3.    Realizar búsqueda y clasificación por intereses, edad, población, profesión…

Aunque creamos tener un solo tipo de target o público objetivo, este también se puede clasificar o segmentar. Saber orientar la información, el tono de la comunicación, el soporte, o la táctica contribuirá a la efectividad de la acción.

IMÁGENES MUDAS. Por qué no olvidar el texto en nuestro marketing online

Limitar nuestro mensaje a la difusión de imágenes no es suficiente. Una imagen dice más que mil palabras, si, pero ¿transmite con exactitud y por completo lo que pretendemos comunicar?

Cada vez es más frecuente el uso de imágenes en el marketing online. De hecho, hay redes dedicadas a estas como Instagram, Pinterest o Tumblr. 

Es perfecto añadir fotos evocadoras que resaltan y enfatizan la belleza o los detalles. Pero codificar el texto en una imagen encriptando nuestras palabras en colores y formas deja gran parte del sentido fuera de nuestro control, en manos del receptor.

Conocemos el impacto positivo de la imagen en el conjunto de nuestros mensajes, y lo imprescindible que son en cualquier campaña de marketing: apoya, sugiere y sintetiza. Al comunicarnos solo mediante estas no conseguiremos el impacto completo que deseamos. 

Si las imprecisiones en los textos nos hacen perder la fuerza con la que queremos impactar, la ausencia de estos, sustituidos por una fotografía, puede que acabe por dispersarnos de nuestro objetivo. El interlocutor ante una imagen huérfana de palabras ¿reaccionará de la manera que esperamos?

Al comunicarnos tanto on line, como off line, nuestro objetivo puede ser:

Generar las emociones

Aportar la información completa

Sugerir experiencias

El texto…

Precisa lo que la imagen sugiere, y aporta más de lo que el receptor por si solo imagina. 

Orienta, conduce al espectador hacia el aspecto que queremos destacar. Es más certero a la hora de concretar de manera objetiva la impresión que se quiere causar.

Informa. Fuera dudas para el público.

Evoca. No solo lo hacen las imágenes al desatar mecanismos sensoriales en el cerebro. Utilizar adjetivos o verbos referidos a una experiencia de los sentidos(fresco, suave, refrescar, inundar) replican la experiencia en el cerebro del lector. 

Dedicar parte de nuestro esfuerzo a relatar cómo nos sentimos o invitar con palabras a experimentarlo complementará y completará nuestras imágenes.

¿ Y tú que piensas..?

DESTACAR EN EL UNIVERSO REPLETO DE LAS REDES. 3 Claves sobre las que basar nuestro mensaje

Cuando se multiplican las redes DONDE insertar nuestro mensaje, QUÉ y CÓMO comunicamos siguen siendo la piedra angular  del éxito de nuestro mensaje .
 

De la mano de internet, habitamos hoy en un entorno ruidoso, plagado de contenidos: imágenes y textos que copan un espacio ilimitado, aunque parezca paradójico.

Contagiados  por el horror vacui de la red, nos asalta el miedo a "no estar", y se cae en la tentación de hablar sin decir nada, de expresar lo propio sin transmitir emoción alguna, y de repetir lo mismo de la misma manera que los demás.

Reflexión y estrategia son dos ejercicios previos antes de lanzarnos al abismo virtual.

Para tal reflexión, hay dos preguntas que responder:

¿Qué aportamos al mundo?

Debemos formarnos, aprender constantemente y aceptar consejos pero ni libros ni blogs ni gurús pueden responder por nosotros a estas preguntas.  Hemos de ser nosotros ya que somos quienes mejor conocen nuestro trabajo.

¿Cómo conseguir transmitir la emoción? ¿Cómo relatarlo en palabras e imágenes?

Tres pilares sobre los que partir:

Diferenciarse: Ante tanta oferta similar, la tarea de mostrar nuestra individualidad es difícil. Merece la pena averiguar cuales son nuestros rasgos distintivos. Los hay. No ha de tratarse de uno solo, sino el conjunto que nos hace únicos y saber plasmarlo.

Ser relevante: Insisten todos los expertos en aportar contenido de calidad. Novedoso, provocador o exclusivo. No sólo podemos ser originales en el tema a tratar, el tono y nuestra actitud frente al interlocutor también forman parte nuestra marca.

Coherencia: Colores del logo, mensaje corporativo, imágenes… Si todos se diseñan siguiendo unas directrices que sean el común denominador, seremos reconocidos con mayor facilidad. Mantener siempre una línea coherente, acorde con nuestra filosofía y valores ejerce como amalgama en el proceso de crear una reputación.

¿Has descubierto ya qué decir y cómo hacerlo a tu manera? ¿Valoras más la cantidad o la calidad en el mensaje?

12 MOTIVOS POR LOS QUE LE BUSCAN EN REDES SOCIALES. Resultados del estudio sobre las verdaderas razones del cliente.

 ¿Qué buscan los clientes, o potenciales clientes, en internet? ¿Qué intención tienen cuando interactúan con las marcas? 
  
Las razones de los internautas no son las que los departamentos de marketing les atribuyen. Como ejemplo, el primer motivo que tienen el público al buscar una empresa es, según los ejecutivos de las empresas, el menos importante. 

Sorprendentes las conclusiones del estudio llevado a cabo por el Institute for Business Value a raíz de entrevistar a 1.000 consumidores de todo el mundo y  a 350 ejecutivos. 

Mientras los clientes se interesan por obtener resultados tangibles, como descuentos u opiniones de otros sobre el producto o servicio, las empresas creen que su público busca una conexión con  la marca. Gracias a  dicha creencia falsa, las empresas suponen que los internautas prefieren enviar su opinión antes que conocer las de otros usuario.

El más llamativo de los datos es el referido a los descuentos. En ambas listas se haya en lugares diametralmente opuestos. Cabría aquí hacer varias puntualizaciones y tener en cuenta variables como el nivel económico del público objetivo y el tipo de producto/servicio que se comercializa.    

De estas conclusiones deduzco que analistas y expertos en marketing han minusvalorado las razones más evidentes. Dedicamos tanto tiempo esforzándonos por dotar de sensibilidad a la marca y así crear un vínculo emocional con el cliente, que despegamos los pies del suelo.

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SALVO ALGUNA COSA. Imprecisiones en la comunicación

¿Qué cosa? Si el fin de esta frase es generar curiosidad, lo consigue. Una curiosidad que se transforma en intriga y desconfianza dependiendo de qué tema estemos tratando. El arte de la seducción y el arte del engaño se basan en la provocación. Ambos provocan curiosidad, ganas de saber más, de descubrir. Una vez descubierto, llega la hora de la verdad, las cartas boca arriba. Amor o fiasco.

Sin entrar en la polémica política, acordaremos que las imprecisiones  utilizadas como gancho publicitario son un arma de doble filo.

¿Sugerir mejor que exponer abiertamente?

No es necesario describir con simpleza como quien enumera datos nuestros servicios o destapar las propuestas hasta el más nimio detalle. Se trata de atraer de manera que el otro sea el que da el paso, persuadir con inteligencia, cautivar creando expectativas. Se puede y se debe generar interés con mensajes atractivos que no esconden inesperados sobresaltos.

¿Decir la verdad ocultando algo puede ser lo mismo que mentir? ¿Es la verdad algo objetivo?

Si la letra pequeña, las unidades limitadas, o los “desde” hacen que el interés se desinfle y sea sustituido por decepción o sensación de engaño estamos fallando con la estrategia. Nuestra credibilidad está en juego.

Somos esclavos de nuestras palabras y dueños de nuestros silencios. Cuando detrás de una verdad hay un gran silencio lleno de trampas, la verdad huye.

¿Que hable de mí aunque sea mal?

Gracias a las redes sociales, el impacto negativo de un engaño es exponencialmente mayor que  la repercusión inicialmente pretendida.

Construir una buena reputación es una labor diaria. No podemos tirarla por la borda al no calibrar las consecuencias de la ocultación de datos importantes. 

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ENTRE LA CRISPACIÓN Y LOS GURÚS. Sobreviviendo en las redes sociales.

Cada mañana, desde que nos conectamos a la red, aún dormidos y sin vestirnos con cierta claridad mental que nos hace impermeables, recibimos un bombardeo de información. Podemos desayunar una taza cargada de cafeína y noticias demoledoras, o un te de hierbas y un puñado de  decálogos para aspirar al nirvana o alcanzar el éxito profesional en fáciles pasos.

Puede ser estimulante enfrentarse al mundo con el ánimo combativo frente al universo informativo armados de consejos infalibles. 

Por el contrario, podemos debatirnos entre una sensación de deprimente pesadez hacia la que nos empujan las noticias, sobre todo económicas, y la multitud de soluciones que desde los foros se proponen para conseguir nuestros objetivos.

Los periódicos de la mañana: Nails for breakfast, tacks for snack*. 

*Clavos para desayunar, chinchetas para picar.

Aislarse de las (malas) noticias no es posible desde el momento en que nos conectamos. Es preferible asistir al espectáculo de la crispación diaria, que en ocasiones se desborda, tomando perspectiva, sabiendo que la realidad, por mucho que nos la vendan empaquetada, es la nuestra. Única, personal e intransferible. No es una  sucesión de hechos sino la huella emocional que cada hecho nos provoca lo que conforma nuestra visión del mundo, por tanto, cada realidad es personal e intransferible.

No perder el optimismo por mucho que cueste, y cuando se pierda, reconocer que a veces nos podemos permitir el lujo de rendirnos aunque sea para coger fuerzas.

Infoxicación

Partiendo de lo positivo que tiene el estar informado e informar, ante tantas opciones: redes, foros, posts, tweets…¿Con cuál quedarse? ¿Qué información creer, en qué red estar o qué consejos seguir? Reconozcámoslo: no damos abasto.

Seleccionar las fuentes, contrastar, filtrar,  aplicar nuestro criterio, y saber que, aún así, nos podemos equivocar.

 En lo referente a la gestión de la comunicación corporativa, o seleccionamos lo más adecuados para nuestros intereses o afinidades, o necesitamos ayuda para manejar el perfil en la red.

Siguiendo… ¿a quién? Expertos que contradicen a expertos.

Doy por sentado lo positivo de acceder a consejos de expertos y agradezco que compartan sus conocimientos. Aún así, las claves para una comunicación online eficiente y eficaz no forman parte de las matemáticas. Hay axiomas, no dogmas. Nadie como uno mismo para, utilizando el criterio propio fruto de la experiencia y conocimientos previos, seleccionar y experimentar con los consejos que parecen más apropiados. Uno de los especialistas en materia de éxito empresarial, Richard Brandson, aconseja ser conservador cuando al preguntarnos ¿qué es lo peor que puede pasar si hago esto?, la respuesta es: supone demasiado riesgo

TODO ES (SOMOS) MARCA. Cómo sacarle partido.

¿Cuántas veces al día oímos la expresión marca personal, reconocimiento de marca o marca España? Antes sólo era: currículo, fidelidad a un producto o productor o, simplemente, España.

Indudablemente, influenciados por el mercado anglosajón, todo y todos somos marca.

¿Para qué sirve una marca?

Al margen de las definiciones más técnicas y rigurosas, tanto la marca personal como la comercial tienen como objetivo diferenciar, destacar y triunfar por el conjunto de características que hacen a cada individuo o empresa únicos.

Aspectos positivos de ser una marca:

 SACA LO MEJOR DE CADA UNO

Marca personal: Eres más que una lista de experiencias profesionales. Importas por el conjunto de habilidades y afinidades que te hacen único en la especie.

Saca no sólo las habilidades técnicas, aprovecha las capacidades personales de cada individuo para aplicarlas con efectividad a la empresa.

Marca comercial: Es más que una lista de características de producto o servicio. El conjunto de características que hacen que ese producto o servicio sea singular.

NOS DIFERENCIA

“Se trata de ser condenadamente bueno, meticuloso y responsable de lo que uno hace.”, Tom Petersen 50 claves para hacer de usted una marca.

Si estamos enfocados en emplear nuestras capacidades profesionalmente, el resultado será un trabajo satisfactorio para nosotros y notable para la empresa.

EMOCIONA

Se dirige a los sentimientos, “Es un punto de conexión afectiva que va más allá del producto”, Scott Bedbury.

Sabemos que la emoción importa.  Como trabajadores damos lo mejor de nosotros cuándo tenemos la oportunidad de hacer lo que mejor se nos da, podemos hacer aportaciones valiosas.

Como empresa, se trata de destacar los aspectos distintivos y crear un vínculo emocional con el cliente. Ese vínculo fideliza, crea fans y, en algunos casos, adictos, o casi devotos, de determinadas marcas.

CLIENTES SATISFECHOS

El concepto de marca no consiste en mirarse el ombligo y suspirar por lo buenos que somos. Otro de nuestros objetivos es satisfacer al cliente: empatizando con ellos. Conectar con el cliente es conocer sus necesidades reales, poniéndose en su lugar y escuchando. No sólo oír sus requerimientos, ir más allá y encontrar el modo de satisfacerle más allá de sus expectativas.

DA AUTOCONFIANZA

Conocer nuestras fortalezas y tener la oportunidad de ponerlas a trabajar satisface y motiva. Las recompensas externas importan, pero no hay mejor palmadita en el hombro que la propia.

Aspectos negativos de ser una marca:

En ocasiones, se exagera el concepto de marca. Se ensancha de tal manera que mercantiliza nuestras relaciones.

El mejor ejemplo es la sobre utilización de la “marca España”.

Ya no se habla del país, algo mucho más amplio. Nos ceñimos  a la imagen. En concreto, la imagen que proyectan al exterior determinados datos económicos, comportamientos o sucesos y definen para el extranjero el concepto “España”.

 Tengo la sensación de que hemos pasado de ser ciudadanos a ser empleados de la empresa “España”. Tanto cuidado con la fachada, por aquello del que dirán los mercados, nos convierte en la vergüenza de la familia cuando nos quejamos, cuando hay algún suceso protagonizado por alguien en concreto y aparece como paradigma de toda una sociedad o cuando, ofendidos, en el extranjero critican algo que sucede aquí, hemos de salir en tromba a defender nuestra marca.

INTENCIONES FIRMES PARA 2013(también para la empresa)

 

1.      COMUNICAR MEJOR:

       Transmitir más emociones que simples datos. Escuchar. Interactuar.

2.      ATREVERSE A SER UNO MISMO:

Expresar y desarrollar los valores que nos diferencian y hace únicos. Conocer nuestras fortalezas y potenciarlas.

 3.      DESTACAR Y DISFRUTAR  DE LO POSITIVO:

Desde detalles insignificantes, pero imprescindibles, hasta aspectos merecedores de una palmadita en la espalda.

4.      ACEPTAR LAS LIMITACIONES

Contar con el apoyo de los que nos pueden ayudar.

5.      ¡SER OPTIMISTA!

Desear, trabajar y esperar que nuestro esfuerzo contribuya positivamente.

Ir a Gulliveria Comunicación: www.gulliveriacomunicacion.com

5 PAUTAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ

Algunas de las claves básicas para conectar con el público en el entorno online dejan de aplicarse porque las damos por hechas y entendidas. Como la importancia de una buena comunicación interna previa o la concisión necesaria para las comunicaciones digitales en las que en vez de leer, escaneamos. 

CCC

Claridad, Concisión y Creatividad

El 79% de los usuarios online escanean los textos, mientras que solo el 16% lee palabra por palabra.*

Si internet nos ha habituado a pasar la vista sobre las palabras, evitando leer todo un párrafo: Mensajes concisos, claros y originales que capten la atención.

Al sintetizar las bondades de un servicio o producto podemos arriesgarnos a obviar algunos detalles. En este caso, es preferible transmitir los más llamativos para nuestro público antes que perder su atención por aportar demasiados datos.

¡Somos un equipo!

Comunicación Interna

Es importante que todo el equipo esté coordinado y bien informado en cuanto a cualquier asunto que pueda ser de interés para el público. No por tener un pequeño grupo de trabajadores hemos de dar por hecho que la comunicación les acabará llegando de una u otra manera. La falta de información de los empleados puede dar mala imagen y resentir la satisfacción del cliente.

Neuronas Espejo

Empatizar con el Público Objetivo

Adaptar los mensajes a sus públicos objetivos y orientar los comunicados dependiendo del segmento al que se dirigen logra captar con mayor facilidad la curiosidad de cada uno de estos grupos.

Para ello es importante una reflexión previa que descubra a qué tipo de cliente potencial nos dirigimos, clasifique los distintos segmentos y diversifique los mensajes aunque todos ellos partan de un mensaje principal común.

Poner en funcionamiento el GPS

Seguimiento y Monitorización

Realizar campañas de promoción, lanzar novedades, enviar newsletters, etc, supone un esfuerzo cuya recompensa es mayor si hacemos un seguimiento de las acciones, inversión y resultados. Realizar un estudio de los éxitos, saber por qué se ha triunfado o por qué se ha fallado nos prepara para el futuro. Así el esfuerzo se ve recompensado,  nos ayudará a conocer mejor a nuestros clientes y nos acercará a cada paso a nuestros objetivos.

Erre que erre

Resultados, Ratificación...o Rectificación

Si la comunicación que estamos llevando a cabo no produce los resultados esperados: Cambie. Su tiempo y dinero son muy valiosos como para seguir incidiendo en el error. Persistir no lo transformará en eficaz. Consultar con expertos o utilizar la creatividad para probar otros métodos puede que sea la solución.

*Estudio llevado a cabo por John Morkes and Jakob Nielsen

Recursos relacionados:

Actitudes Tóxicas en Comunicación de Marca
Claves del Relato Persuasivo. Vender y Convencer